‘Als je als leverancier iets niet kunt waarmaken wees dan gewoon eerlijk, geef aan wat op dat moment je beperking is en communiceer daarover in een vroeg stadium. Ik manage liever vooraf de verwachtingen dan dat ik achteraf vragen moet beantwoorden. Bij open en eerlijke communicatie weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben, dan kun je samen nadenken over alternatieve maatregelen waardoor bijvoorbeeld de veiligheid niet in het geding komt.’
‘Misschien is een eenmalige bypass wel de oplossing, dat is niet ideaal maar het kan op dat moment een uitkomst zijn. Als je als leverancier een probleem hebt, heb ik niets aan alleen de mededeling ‘ik kan niet leveren’, ik wil dan graag horen wat wél mogelijk is zodat we daar samen een beslissing in kunnen nemen en ik daar over kan communiceren.’

Lees het complete interview met Tjai Beckschebe hier 

‘We hebben inmiddels een beeld van de manier waarop onze kantooromgeving gaat veranderen. We zetten nu de eerste stappen, waarbij ik van de dienstverleners verwacht dat ze meegaan in die verandering en met ons meedenken over de aanpassing van concepten. Gaan we straks weer massaal lunchen tussen de middag? Ik denk het niet. Maar wat komt er dan als meer mensen op kantoor zijn? Gaan we naar een dagservice met ontbijt en diner, gaan we meer banqueting doen, gaan we thuis een lunch regelen? Geen idee nog hoe dit er precies uit komt te zien. Het wordt een soort reis waarin we met elkaar ervaren wat werkt en wat niet. Met als uitgangspunt een verschuivende klantbehoefte verwacht ik van de leverancier een flexibele, meedenkende houding, ook als het gaat om de contractinvulling.’

Lees het complete interview met Marco Schuringa hier 

‘Op dit moment lijken lepeltjes en vorkjes van hout het enige betaalbare alternatief, maar daar zijn we niet zo van gecharmeerd. In mijn ogen zou een leverancier actief met ons mee moeten denken wat voor ons ziekenhuis en de specifieke doelgroepen binnen het ziekenhuis het beste alternatief is: Ze zouden dan moeten zeggen: ‘We komen langs, we luisteren goed naar jullie wensen en behoeften, dan gaan we proberen specifiek voor jullie doelgroep iets te ontwikkelen’. Meer maatwerk dus.’
‘Het is altijd prettig als een leverancier met een voorstel komt waarmee wij geld kunnen besparen, geld dat wij weer kunnen investeren in wat anders. Een leverancier zal vast en zeker bezig zijn met doelmatiger produceren. Hoe mooi is het dan als het geld, dat vrijkomt door de verbeterde doelmatigheid, op enig moment terugkomt bij de opdrachtgever, bijvoorbeeld als besparing maar misschien ook om er iets anders mee te doen, passend bij onze doelstellingen.’

Lees het complete interview met Nataschja Zaal hier 

‘Een leverancier moet de bereidheid hebben om zich in te leven in ons als onderwijsinstelling en ons als facilitair bedrijf. Dan gaat het om vragen als: waar staan we, wat komt er op ons af en welke kant willen we op? Onderwijs op afstand, het organiseren van praktijkonderwijs, nieuwe werkconcepten het zijn voorbeelden van ontwikkelingen die spelen en waar je eerst het gesprek over moet voeren want het heeft gevolgen voor ruimtegebruik en dienstverlening.’

Je moet eerst dat vertrekpunt goed in kaart brengen, pas daarna ga je samen realistische doelen stellen en gezamenlijk ergens naar toegroeien, vervolgt Cruyen. ‘Als je daarin slaagt voorkom je bij mij het gevoel dat ik bij iemand van sales aan tafel zit die zijn praatje afdraait. Ik verwacht oprechte interesse en inlevingsvermogen, zodat je daarna samen kunt bekijken wat je voor elkaar kunt betekenen’.

Lees het complete interview met Dennis Cruyen hier 